Ou comment comprendre et connaitre les besoins de l’utilisateur·trice sans lui faire répondre à un long (et ennuyeux) questionnaire, sans fermer les portes, ni le mettre devant une feuille blanche ?

Le portail

À l’instar d’autres universités, l’UNIGE a un portail universitaire destiné en grande partie à ses étudiant·e·s mais aussi à son personnel académique, administratif et technique. Après s’être authentifié (c’est un site réservé), l’utilisateur·trice trouve des informations personnelles propres à son cursus (les notes, les attestations, etc.), à son enseignement (horaires d’examens, liste des étudiants au cours, etc.) ou ses besoins administratifs (ses absences, sa gestion de changement de mot de passe, etc.). Cette plateforme est plus générale que nos plateformes d’e-learning, telles que Dokeos ou Moodle.

Après 10 ans de bons et loyaux services, l’université a souhaité le refondre et de lui apporter un petit coup de neuf. Quand notre équipe, au sein de la DiSTIC de l’UNIGE, a voulu reconstruire le nouveau portail, nous nous sommes demandés ce que nos étudiant·e·s, nos enseignant·e·s et nos collègues du personnel administratif voudraient. Et comme ils sont 20 000 environ, on n’a pas vraiment imaginé aller leur demander un par un.