La Netiquette: qu’est-ce que c’est?

La Netiquette est un guide de bonne manière à l’usage des courriers électroniques et des forums. Son objectif premier est de présenter un ensemble de comportements à respecter pour des bons usages d’Internet. En d’autres termes, c’est une charte de politesse et de savoir-vivre sur Internet à finalité éthique ou déontologique.

La charte a été élaborée et diffusée en 1995 par  IETF  (Internet Engineering Task Force ) un groupe informel, international, ouvert à tout individu, qui participe à l’élaboration de standards Internet. De l’avis des auteurs, dans le passé, la population des gens qui utilisaient l’Internet étaient techniquement attentifs et comprenaient la nature du transport et des protocoles. Aujourd’hui, la communauté des utilisateurs de l’Internet compte des gens qui sont nouveaux dans cet environnement. Ces « Bleus » ne sont pas au courant de la culture et n’ont plus besoin de connaître le mode de transport et les protocoles. Afin d’amener rapidement ces nouveaux utilisateurs à la culture de l’Internet, ce guide présente un ensemble minimum de règles que les institutions et les personnes peuvent utiliser et adapter pour leur propre usage. Les personnes tiendront compte que, quelque soit leur fournisseur d’accès à l’Internet, que ce soit par un fournisseur de service Internet via une identification privée, une identification comme étudiant dans une université ou comme membre d’une société, ces organismes ont des règles concernant la propriété du courrier et des fichiers, concernant ce qu’il est approprié de poster ou d’envoyer et comment se présenter soi-même.

20 ans après de la charte Netiquette, peut-on la considérer comme désuète ? Sinon, qu’est-ce qui justifie qu’elle soit d’actualité?  Quelle est sa valeur? Quelle est sa portée juridique?

Telles sont les questions auxquelles nous essayerons d’avoir des réponses. Cet article est inspiré de la version originale de l’IETF,  de la version française  et d’autres articles  publiés sur le sujet.

De l’avis de Bénédicte Deleporte, auteure de l’article : Codes de bonne conduite sur Internet: quelle portée juridique? « Internet est un média en déficit de confiance. C’est notamment pour cette raison que les chartes et les codes de bonne conduite se multiplient depuis quelques années. Mais ces chartes et autres engagements à finalité éthique ou déontologique ne sont-ils qu’un phénomène de mode sur Internet, un simple outil marketing ou bien un véritable engagement juridique de la part de leurs auteurs ? ».

Quoi qu’il en soit, le constat est sans appel. Ce n’est pas anodin, si plusieurs chartes et codes de bonne conduite élaborés et adoptés par des entreprises privées, des associations professionnelles, des responsables de formation à distance, prolifèrent sur Internet. Et selon l’auteure Bénédicte Deleporte, la Netiquette, comme d’autres chartes, « trouvent leur place dans la hiérarchie des normes juridiques en ce qu’elles contribuent à définir les bons usages d’ Internet tant pour les professionnels que pour les internautes ». En outre, dit-elle, la charte Netiquette ou d’autres chartes sont bien reconnues par les tribunaux, expliquant  que: « En cas de contentieux, les entreprises se référent régulièrement aux chartes et codes de bonne conduite dont elles sont signataires, afin de justifier la mise en œuvre  de « bonnes pratiques » ou de « bonne conduite ». »

Voici quelques règles sélectionnées des pléthores d’articles publiés sur la nétiquette dont la liste n’est pas exhaustive:

• Vérifiez auprès de votre employeur au sujet de la propriété du courrier électronique  ce qu’il  en est concernant la propriété du courrier électronique car les règles concernant la propriété du courrier varie d’un endroit à un autre.
•  Sachez que le courrier sur internet n’est pas sécurisé, ne mettez pas dans un message électronique ce que vous ne mettriez pas sur une carte postale.
• Respectez les droits d’auteurs de ce que vous reproduisez et sachez que les lois sur le droit d’auteur sont différentes d’un pays à un autre.
• Si vous faites suivre ou re-postez un message que vous avez reçu, n’en modifiez pas les termes. Si le message était un message personnel à vous et que vous le re-postez à un groupe, vous en demanderez d’abord l’autorisation. Vous pouvez raccourcir le message et ne citer que les parties intéressantes, mais veillez à l’attribuer correctement.
• Une bonne méthode : Soyez rigoureux dans vos envois et tolérant face à ce que vous recevez. Vous n’enverrez pas de messages haineux (on les appelle des « flammes ») même si on vous provoque. D’autre part, vous ne serez pas surpris de vous faire incendier et il est prudent de ne pas répondre aux flammes.
• Faire attention à son orthographe et sa grammaire est la moindre des choses (il n’est pas demandé un sans faute mais il y a, tout de même, des limites).
• Soyez concis.
• Évitez les smileys, les abréviations.
• Écrivez en majuscule et minuscule.

En addition aux règles ci-dessus, le groupe collaboratif Nétiquette de ItyPa ( Internet Tout y est pour Apprendre) a conçu une carte conceptuelle synthétisant quelques règles pour mieux collaborer en communauté virtuelle d’apprentissage.

Pour les forums:

• Écrire clair et court
• Citer ses sources
• Utiliser les fils existants au lieu de lancer des discussions en doublons
• Répondre aux messages
• Répondre en privé aux messages privés

Pour les chats:

• Se renseigner avant le chat sur les abréviations utilisées en chat (ex. : AMHA = « à mon humble avis… »)
• Prévoir et partager un compte -rendu de chat
• utiliser « … » pour indiquer que la prise de parole va continuer sur une nouvelle ligne
• utiliser « / » pour indiquer la fin d’une prise de parole
• préciser la nétiquette de chat avant le début de chat

En conclusion, nous pouvons affirmer que cet article permettra à ceux et celles qui ne connaissaient pas la charte Netiquette, de savoir qu’il existe plusieurs guides de « bonnes manières »  ou de « bonne conduite » pour une bonne utilisation des courriers électroniques, des forums , des chats, mais aussi des réseaux sociaux afin  mieux collaborer et coopérer, partager, échanger quand on fait partie d’une communauté virtuelle.  Ainsi, nous ne pouvons plus nous retrancher derrière quelque excuse que ce soit. De garder à l’esprit que la violation de la charte Netiquette ou d’autres chartes pourrait avoir des conséquences. Néanmoins, cela revient  (au libre arbitre ) de chacun ou chacune de les respecter ou pas.

S’il ne fallait retenir qu’une règle disent les auteurs de Netiquette sur  Wikipédia : « Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire. »

Pour aller plus loin:

La netiquette, les règles de bonne conduite de l’Internet

Guide pratique du travail collaboratif en communautés virtuelles d’apprentissage.

Netiquette: Université de Sherbrook

Présence numérique et réseaux sociaux